Política de despacho y devoluciones

Gracias por comprar en Importadora y Comercializadora Bross SPA. En esta sección detallamos nuestras políticas de despacho y devoluciones para asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.

1. Despachos

• Ámbito de cobertura: Realizamos envíos a todo Chile. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación de destino y del servicio de transporte disponible.

• Tiempos de despacho: El tiempo estimado de despacho es de [3] días hábiles para productos en stock, a partir de la confirmación del pago. Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos, o la empresa de transporte utilizada.

• Costo de envío: Los costos de envío se calculan al momento de la compra, según la dirección de entrega y el peso total de los productos. El costo final de envío se mostrará en el resumen de la compra antes de que usted confirme su pedido.

• Seguimiento de pedidos: Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento (tracking) para que pueda verificar el estado de su entrega en línea.

• Retrasos en el despacho: Si el tiempo de despacho estimado se excede debido a factores ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas o problemas logísticos con el transportista, nos comprometemos a informarle lo antes posible y buscar una solución adecuada.

2. Devoluciones

• Condiciones para devoluciones: Puede solicitar la devolución de su producto dentro de los [5] días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado, alterado o dañado.
  • El producto debe estar en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido, que es de [1] días desde la fecha de entrega.

• Proceso de devolución: Si desea devolver un producto, por favor siga estos pasos:

  1. Contacte con nosotros: Envíenos un correo electrónico a [laiyuanqiu@hotmail.com] indicando el número de orden, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
  2. Autorización de devolución: Una vez recibida su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto, así como la dirección a la cual debe enviarlo (si aplica).
  3. Envío del producto: El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete a nuestras instalaciones.

• Devoluciones por defecto o error en el pedido: Si el producto recibido tiene defectos de fábrica o no corresponde con el producto que usted pidió, por favor contáctenos inmediatamente para coordinar el cambio o reembolso. En estos casos, el costo del envío de la devolución será cubierto por nosotros.

• Reembolsos: Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que cumple con las condiciones para la devolución, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Excepciones a la Política de Devoluciones

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que han sido abiertos, usados o dañados por el cliente.
• Productos que han sido personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo, productos digitales o servicios descargables.

4. Cambio de Producto

Si desea cambiar un producto por otro, por ejemplo, por un error de talla o color, puede hacerlo dentro del plazo de devolución establecido. El procedimiento será el mismo que para las devoluciones. El cliente debe hacerse cargo del costo del envío del producto de regreso, mientras que el costo del envío del nuevo producto será asumido por el cliente, salvo en situaciones de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

5. Condiciones generales

• Producto defectuoso: En caso de que el producto esté defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo o a devolver el dinero, dependiendo de la preferencia del cliente y de la disponibilidad del producto.

• Producto no recibido: Si no ha recibido su pedido dentro del tiempo estimado de entrega, por favor, comuníquese con nosotros a la mayor brevedad. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para localizar el paquete.

• Cancelación de pedido: Si decide cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, puede hacerlo solicitando la cancelación a través de [laiyuanqiu@hotmail.com]. La cancelación no será posible una vez que el pedido haya sido despachado.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de despachos y devoluciones, o si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [laiyuanqiu@hotmail.com]
• Teléfono: [+56932020229]
• Dirección: [C de Deportes 810 – Ñuñoa – Chile]